Mr Green Casino

Så gäller dina satsningar

Alla satsningar är bindande när de är placerade och annulleras bara i de fall våra allmänna villkor anger. Vi kan begränsa eller neka en insats. Undantaget gäller kvalificerande spel i en gratisspelskampanj som du lade innan du fick beskedet, om begränsningen i väsentlig grad skulle påverka möjligheten att klara kampanjens krav.

Fel och misstänkt manipulation

När ett spel annulleras på grund av ett fel som omfattas av reglerna blir spelet, insatsen, mottagna bonusar och redan intjänade vinster ogiltiga, och kontot återgår till startsaldot. Det är saldot före den felaktiga aktiviteten, minus mottagna bonusar och vinster från spel med dem. Vi kan också hålla inne betalningar eller ogiltigförklara samtliga spel på ett evenemang vid skälig misstanke eller bevis om riggning, manipulerade odds eller ifrågasatt integritet.

Turneringar

Vi har pokerturneringar för nybörjare och experter, från multibordsturneringar till PKO med ett pris på varje spelares huvud och satelliter med låga buy-ins. Du väljer din turneringstyp i lobbyn.

Bekräfta din identitet

Genom att logga in med Trustly eller BankID bekräftar du din identitet. Lyckas vi inte bekräfta den inom 30 dagar måste vi stänga kontot.

Kontroller och dokument

Som licensierad operatör är vi skyldiga att kontrollera din identitet och ibland även varifrån pengarna kommer, både när kontot öppnas och senare. Fram till dess att kontrollerna är klara har vi rätt att begränsa kontot, och vi kan spärra eller avsluta det om de inte går att slutföra. Vi avgör vilka handlingar som behövs, till exempel svenskt id-kort eller personbevis från Skatteverket som är högst 6 månader gammalt.

Innan vi betalar ut

Du kan begära uttag av tillgängliga medel när alla dina betalningar är godkända och inte har återkallats, återförts eller annullerats, och när dina insättningar har omsatts x1. Våra kontroller ska vara klara, och information som kommer in sent kan försena uttaget ytterligare. Uttaget stoppas vid en pågående eller avslutad utredning om ett spelfel som kräver en tillfällig frysning eller om en misstänkt förbjuden handling, utom när en avslutad utredning har gått till din fördel. Bankens clearingperiod gäller också. Under de första 30 dagarna efter registreringen spärras uttag tills din identitet är bekräftad.

Följ eller avbryt ett uttag

I transaktionshistoriken ser du om en betalning väntar. Ett väntande uttag avbryter du via knappen Insättning högst upp, där en ruta ger dig valet. Ett uttag som vi redan har godkänt går däremot inte att avbryta, och det kan fortfarande vänta på godkännande hos din bank.

Väntar du fortfarande på pengarna när uttagstiden för din metod har gått kontaktar du först din bank. Kan banken inte hjälpa dig skickar du ett kontoutdrag eller en skärmdump till oss som täcker tiden från betalningen fram till nu, med ditt namn och kontonummer tydligt läsbara.

Ta en paus

Du kan pausa kontot, själv eller via kundtjänst, i 24 timmar, 48 timmar, 7 dagar eller 30 dagar. En vald paus står kvar tills hela perioden har löpt ut, och sedan öppnas kontot automatiskt igen.

Självavstängning

Du kan stänga av dig, själv eller via kundtjänst, i sex månader, 1 år, 2 år, 3 år, 5 år eller tills vidare, och avstängningen ligger fast under hela avstängningsperioden. När en tidsbestämd avstängning är slut begär du återöppning hos kundtjänst. Sedan följer en betänketid på 24 timmar, och därefter kontaktar du kundtjänst igen för att bekräfta. Efter en avstängning tills vidare måste minst ett år gå innan du kan begära återöppning hos kundtjänst. Då gäller 7 dagars väntan, och efter den hör du av dig på nytt för att bekräfta. Under en avstängning kan du be kundtjänst betala ut det som finns kvar på kontot.

Spelpaus

Du kan också stänga av dig via Spelpaus, en gratistjänst som omfattar speloperatörer med licens från Spelinspektionen. Vid en sådan begäran vidtar vi rimliga åtgärder så snart som möjligt för att stoppa ditt spel här, men i vissa situationer är det omöjligt för oss att genomföra den.

Klagomål

Ett klagomål tar du upp med kundtjänst via livechatt, telefon eller e-post. Skriv med ditt fullständiga namn, födelsedatum, hemadress, registrerade e-postadress och mobilnummer samt varför du klagar. Vi strävar efter att bekräfta det inom 24 timmar och behandla det inom högst 8 veckor. Vill du gå vidare efter vår hantering vänder du dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN.