Kontakta oss

Insättningar och uttag

Om en insättning eller ett uttag inte fungerar kan du först kontrollera de relevanta hjälpartiklarna. Om problemet finns kvar kan du använda kontaktformuläret i Hjälpcenter.

Om ett godkänt uttag inte har kommit när uttagstiden för din metod har gått bör du först kontakta banken. Om banken inte kan hjälpa dig kan vi be om ett kontoutdrag eller en skärmbild som täcker tiden från betalningen fram till din kontakt med oss. Namn och kontonummer måste då vara läsbara.

Klagomål

Du kan lämna ett klagomål genom livechatt, e-post eller telefon. För att klagomålet ska kunna hanteras måste du uppge hela ditt namn och ditt födelsedatum. Vi behöver också din bostadsadress, den e-postadress som hör till kontot och ditt mobilnummer. Beskriv tydligt vad som har hänt och vilka omständigheter som är relevanta.

Vi strävar efter att bekräfta att klagomålet har kommit in inom 24 timmar. Målet är att behandla det inom högst 8 veckor. Om du inte är nöjd med vår hantering kan du lämna ärendet till Allmänna Reklamationsnämnden. Du har fortfarande rätt att ta frågan vidare till domstol.

Skicka inte upprepade kopior av samma meddelande. Hot, trakasserier, obsceniteter och kränkande eller aggressivt språk är inte tillåtna i kontakten med kundtjänsten. Sådant beteende kan leda till att kontot spärras eller stängs.

Integritetsfrågor

Om din fråga gäller hur personuppgifter används kan kundtjänsten hjälpa dig via livechatt. Du kan också kontakta oss via e-post och be att få använda dina dataskyddsrättigheter. Det är inte nödvändigt att gå direkt till vårt dataskyddsombud, men om du vill kan du nå ombudet med e-post.

När du begär tillgång, rättelse, radering eller någon annan åtgärd kommer vi att be om identitetsbevis. Vi kan också behöva att du förtydligar begäran. Om någon annan kontaktar oss för din räkning måste personen kunna visa fullmakt och genomgå ytterligare fotobaserad identitetskontroll.